عيون المتطفلين: هل الرسائل التسويقية تعتبر انتهاكاً للخصوصية؟ – دوحة نيوز

سألت دوحة نيوز المقيمين في قطر عن آرائهم حول الرسائل التسويقية التي ترسلها الشركات ومخاوف الخصوصية المحتملة التي تشكلها.

في استطلاع حديث على Instagram ، تدفقت مئات النقرات على اخبار الدوحة وسائل التواصل الاجتماعي ، مما يؤكد استياء الناس من الرسائل التسويقية اليومية التي يتلقونها على هواتفهم.

يطرح العدد المفرط من الرسائل التي يتلقاها السكان سؤالاً حول ما إذا كان هناك انتهاك للخصوصية أم لا.

90٪ من مستخدمي الاستطلاع أجابوا بـ “نعم” عند سؤالهم عما إذا كانوا قد سئموا من كمية الرسائل النصية التسويقية التي يتلقونها من الشركات.

أجاب 48٪ أنهم يتلقون خمس رسائل نصية على الأكثر من شركات مختلفة في يوم واحد ، بينما أجاب 37٪ أنهم يتلقون ما لا يقل عن 5-10 رسائل نصية تسويقية يوميًا.

أغرقت نسبة كبيرة على سؤال الاستطلاع الذي كتب عليه “هل يهمك أن الشركات لديها إمكانية الوصول إلى رقمك ، على الرغم من أنك لم تقدمه لهم؟” – أجاب ما مجموعه 93٪ من المستخدمين بـ “نعم”.

هذا يؤكد المخاوف التي تتمحور حول وسيلة التسويق عبر الإنترنت والوصول غير المرغوب فيه إلى المعلومات الخاصة بالفرد.

مخاوف انتهاك الخصوصية

يتحدث الى اخبار الدوحة، قال موظف سابق في التسويق عبر الهاتف في شركة معروفة مقرها قطر (اختار ترك الاسم لأغراض الخصوصية): “ستحصل شركتنا على المعلومات الشخصية للأشخاص من Facebook عند إعجابهم بصفحاتنا في حسابنا والتي بدورها سمحت لنا للوصول إلى معلومات الاتصال الشخصية الخاصة بهم كما تم توفيرها لأول مرة عند تسجيلهم على Facebook. “

تعرضت Meta لانتقادات لدورها المباشر في مشاركة المعلومات الشخصية لمستخدميها مع الشركات مقابل المال ، حيث تحولت المعلومات الخاصة للأشخاص إلى تجارة بين شركات التكنولوجيا والتسويق.

خبراء يفضحون حسابات “سودانية” مزيفة على الإنترنت تروج للدعاية المؤيدة للإمارات

بدأ مارك زوكربيرج ، الرئيس التنفيذي لشركة Meta ، تحقيقه في الكونجرس في أبريل 2018 باعتذار عام عن فضيحة الخصوصية التي أغضبت مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي.

افتتح ملاحظاته أمام لجنتي التجارة والقضاء في مجلس الشيوخ من خلال إعلان المسؤولية عن فشل شركته في منع Cambridge Analytica ، وهي شركة لاستخراج البيانات تابعة لحملة دونالد ترامب الرئاسية ، من استخراج المعلومات الشخصية من 87 مليون مستخدم لمحاولة التدخل في عام 2016. الانتخابات الرئاسية الأمريكية.

كان زوكربيرغ مترددًا أيضًا في الكشف عن كيفية استخدام الجهات الفاعلة المدعومة من روسيا لبرنامجه للتأثير على نتائج الانتخابات.

شارك عملاق الإعلام في الوصول إلى بيانات المستخدمين مع شركات التكنولوجيا الأخرى ، بما في ذلك Amazon و Apple و Microsoft و Netflix و Spotify ، وفقًا لصحيفة نيويورك تايمز.

في عام 2014 ، قامت Ooredoo بتحديث تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها لتسهيل عملائها من خلال المزيد من التحكم في حساباتهم ، وتقديم ميزة الحظر. تتيح الميزة المحدثة للمستخدمين حظر الرسائل التسويقية والرسائل غير المرغوب فيها من الأرقام المسجلة في Ooredoo عن طريق إنشاء “قائمة الحظر”.

على الرغم من جهود شركة الاتصالات العملاقة في محاولة لمكافحة انتهاك الخصوصية ، لا تزال Ooredoo تتعرض لانتقادات لدورها غير الفعال في حماية خصوصية بيانات عملائها.

وفقًا لمؤشر في عام 2019 ، منح تصنيف الحقوق الرقمية Ooredoo درجة إجمالية قدرها 5٪ ، والتي كانت تعتبر أدنى درجة بين جميع شركات الاتصالات. كان هذا بسبب إفصاحها عن “أقل” بشأن السياسات والممارسات التي تؤثر على حرية مستخدميها في التعبير والخصوصية مقارنة بأي من نظرائها الآخرين في جميع أنحاء العالم.

وأشار التقرير إلى أنه “في حين أن البيئة السياسية والتنظيمية في قطر لا تشجع الشركات على تقديم التزامات عامة بحقوق الإنسان ، لا يزال بإمكان Ooredoo أن تكون أكثر شفافية بشأن السياسات الأساسية التي تؤثر على حرية التعبير والخصوصية في عدد من المجالات”.

علاوة على ذلك ، لم تقدم شركة الاتصالات التي تتخذ من قطر مقراً لها “آلية تظلم” لمستخدميها لتقديم “حرية التعبير” والاستفسارات المتعلقة بالخصوصية. وأضاف التقرير أنه لا توجد أيضًا معلومات إضافية حول كيفية تلقي هذه المظالم والرد عليها.

نص التقرير على أن عدم إفصاح Ooredoo مرجح نتيجة لكون أسهمها “مملوكة للدولة” بالأغلبية وكذلك “بسبب الافتقار العام للشفافية في البيئة القانونية القطرية”.

وقالت هند ، وهي مواطنة قطرية ، للتشكيك في دور شركات الاتصالات في الدولة فيما يتعلق بحماية بيانات العملاء اخبار الدوحة: “لماذا لا تقوم Ooredoo أو Vodafone بحماية المعلومات الخاصة بهم [registered] عملاء؟ كيف يكون من السهل جدًا على الشركات الحصول على رقمي وإرسال رسائل نصية لي كل يوم من خلال صفقات تسويقية؟ “

القوانين القطرية الخاصة بالبيانات الشخصية

في عام 2016 ، رحبت الدولة الخليجية بقانون جديد لتحويل أعين الشركات المتطفلة.

في 13 نوفمبر 2016 ، صدر القانون رقم 13 لسنة 2016 بشأن حماية البيانات الشخصية ، ودخل حيز التنفيذ بعد ستة أشهر من تاريخ نشره في الجريدة الرسمية.

كانت قطر أول دولة في مجلس التعاون الخليجي تصدر قانونًا شاملاً لحماية خصوصية البيانات الشخصية ، في عام 2017.

ينص القانون على أحكام تتعلق بحقوق الأفراد في حماية خصوصية بياناتهم الشخصية.

وفقًا للمادة 2 ، يشير التشريع فقط إلى البيانات الشخصية التي تتم معالجتها إلكترونيًا أو الحصول عليها أو جمعها أو استخراجها استعدادًا للمعالجة الإلكترونية ، أو عند استخدام مزيج من المعالجة الإلكترونية والتقليدية.

نص القانون على حظر الشركات من إرسال رسائل تسويقية مباشرة إلكترونيًا دون الحصول على موافقة مسبقة من الفرد.

ومع ذلك ، لا ينطبق هذا القانون على البيانات الشخصية التي تتم معالجتها من قبل الأفراد بشكل خاص أو ضمن سياق عائلي ، بالإضافة إلى أي بيانات شخصية تم جمعها للاستطلاعات والإحصاءات الرسمية وفقًا قانون رقم 2 لسنة 2011 على الإحصاءات الرسمية.

إذا فشلت الشركة في التصرف بناءً على طلب الحارس المرسل إليه إلغاء الاكتتاب ، فإنها تنتهك المادة 22 من القانون ، التي تنص على أن: “الخطاب الإلكتروني […] يجب أن يتضمن عنوانًا صالحًا لسهولة الوصول إليه ويمكن للفرد من خلاله إرسال طلب إلى المنشئ لإيقاف هذه الاتصالات أو إلغاء الموافقة على إرسالها “.

ينص قانون حماية البيانات على عقوبات مالية عالية لعدم الامتثال أو الانتهاكات التشريعية. تتراوح الغرامات بين 1،000،000 ريال قطري و 5،000،000 ريال قطري. ومع ذلك ، يتم التعامل مع العقوبات من خلال الشؤون المالية فقط ، مع أشكال أخرى من العقوبات ، مثل السجن ، غير المنصوص عليها في القانون.

إن عدم وجود جهود مؤسسية في احتواء استغلال البيانات الشخصية ينذر بالخطر للكثيرين ، كما أن الموافقة الضمنية الممنوحة لشركات الاتصالات عند التسجيل للحصول على رقم هاتف تترك الكثيرين عاجزين.

في عام 2013 ، كان ذكرت أن المؤسسات الحكومية ذات الصلة قد بذلت القليل جدًا لتنفيذ لوائح صارمة “لردع” الرسائل التي تستهدف الهواتف الخاصة للأفراد ، والتي يتم تسجيلها بشكل أساسي من خلال Ooredoo (التي كانت تسمى آنذاك “كيوتل”) أو فودافون قطر.

يتم إبراز فعالية القوانين في حماية خصوصية الأشخاص بشكل أكبر حيث يتم تسليم الرسائل التسويقية يوميًا على الرغم من وجود قوانين تحظرها.

من خلال التسليم غير التوافقي لهذه الرسائل ، يتم انتهاك المادتين 3 و 4 من القانون رقم 3 لعام 2016 ، حيث تنص الأولى على ما يلي: “لكل فرد الحق في حماية البيانات الشخصية الخاصة به والتي ستتم معالجتها فقط في إطار العمل الشفافية والصدق واحترام كرامة الإنسان والممارسات المقبولة وفق أحكام هذا القانون “.

تنص المادة 4 من القانون رقم 13 لسنة 2016 بشأن حماية خصوصية البيانات الشخصية على ما يلي: “يجب على المراقب معالجة البيانات الشخصية فقط بعد الحصول على موافقة الفرد ، ما لم تكن معالجة البيانات ضرورية لتحقيق غرض قانوني للمراقب أو المتلقي الآخر لهذا البيانات.”

المقالة التي يعود تاريخها إلى عام 2013 كانت تطالب بقانون لتنظيم مثل هذه الرسائل غير المرغوب فيها ، ولكن بعد ما يقرب من عقد من الزمان ، تم تنفيذ القانون دون تغيير يذكر في فعالية الغرض منه.

عدم وجود مساءلة مؤسسية

قالت هند: “أشعر أنه ينبغي بذل المزيد من الجهود فيما يتعلق بأجزاء الكيانات الحكومية لتنفيذ قوانين أكثر صرامة ذات عواقب ذات صلة عندما تستخدم الشركات معلوماتنا الشخصية وتفاصيل الاتصال بنا لقصفنا برسائل إعلانية يوميًا”. اخبار الدوحة.

تتحمل شركات الاتصالات مثل Ooredoo و Vodafone Qatar مسؤولية انتهاك الخصوصية من قبل المستخدمين ، لأنهم مزودو الخدمة الذين يجب على العملاء تقديم بياناتهم لهم من أجل الاستفادة من خدماتهم بشكل فعال. وهو ما يطرح السؤال ، كيف تحصل الشركات على أعداد المواطنين العاديين ، وتشرع في اختراق خصوصيتهم من خلال المكالمات والرسائل النصية؟

كما أشار 93٪ من المشاركين في الاستطلاع ، يجب على وزارة التجارة بذل المزيد من الجهود لمتابعة المنافذ التجارية ومحاسبتها على أساليبها في الحصول على المعلومات الخاصة بالناس.

في نهاية المطاف ، هناك حاجة إلى تطبيق أكثر صرامة للوائح الحالية للتحايل على مزيد من انتهاك خصوصية المواطن والمقيم.