Ooredoo تستجيب لردود الفعل العنيفة بشأن ارتفاع الأسعار – دوحة نيوز
وأكد السيد صباح ربيعة الكواري ، مدير العلاقات العامة في Ooredoo ، أن الباقات “تنافسية” وتوفر خدمات أكثر من ذي قبل ، ومن هنا تأتي الحاجة إلى أسعار أعلى.
أضفنا خدمات مميزة إلى باقات الدفع الآجل ، وأهمها ميزة استخدام واتس آب بدون بيانات. وقال المسؤول لراديو قطر “الآن ، يمكن للعميل استخدام التطبيق دون أن يؤثر ذلك على رصيد بياناته داخل قطر”.
وأشار إلى أن Ooredoo تعتبر الآن “ واحدة من أولى شركات الاتصالات في المنطقة التي تقدم استخدامًا غير محدود لتطبيق WhatsApp لعملائها.
ومع ذلك ، بالنسبة للارتفاع “غير المتوقع” والذي يبدو أنه كبير في الأسعار ، تم توفير خدمة شعبية واحدة فقط ، وهي WhatsApp المجاني. بينما تم تقديم أدوات إضافية أخرى ، أعرب العديد من العملاء عن عدم اهتمامهم بها ويفضلون خفض أسعار الاشتراك عن المزايا التي لا يعتزمون استخدامها.
للمرة الثالثة خلال عامين ، أخفقت Ooredoo أيضًا في منح العملاء خيار رفض الخدمة مقابل تكاليف اشتراك أرخص. الآن ، يُطلب من العملاء الدفع أو التخلي عن الخدمات التي يحتاجون إليها ، مع إعطاء إشعار قبل أقل من شهر للاستعداد للزيادة.
رد فعل عنيف مع قيام Ooredoo برفع أسعارها مرة أخرى
بينما فشلت Ooredoo في تقديم تفسير للتغييرات في ذلك الوقت ، لا يزال رد الكواري يفشل في توضيح سبب الزيادة المفاجئة أو تبرير سبب عدم منح العملاء خيار “إلغاء الاشتراك”.
“قدمنا للعميل الخيار ، وأوضحنا في بداية العام أنه في الأول من فبراير سيتم تعديل الحزم ، ويمكنهم رؤية الميزات في الحزمة وتغيير الحزمة دون تكلفة إضافية حتى بداية فبراير. يمكنهم أيضًا ترقية الحزمة أو تقليلها “.
وأضاف المدير التنفيذي لـ Ooredoo أن القرار الأخير يأتي ضمن استراتيجية مدروسة جيدًا من خلال تقنين عدد الباقات لتناسب احتياجات السوق والعملاء.
ومع ذلك ، فإن العديد من العملاء غير راضين عن الأسعار المقدمة لـ “الميزات الجديدة التي لم يطلبوها”.
“هذه” الميزة الإضافية “التي تتصل بها يجب أن تكون اختيارية. توقف عن إجبارنا على الدفع مقابل الخدمات المضافة التي لم نطلبها مطلقًا ، “واحد المستعمل كتب على وسائل التواصل الاجتماعي.
قامت OoredooQatar برفع الرسوم الشهرية على كافة باقات الشهري و قطرنا وأرسلت رسائل نصية “للعلم فقط” بأن المعرفة الشهرية ستُطبق اعتبارًا من الأول من فبراير 2022
ماهو رأي وزارة الإتصالات؟ MCITQatar
وهيئة تنظيم الإتصالات؟ @ CRAqatar– عبدالله الوذين (abqatar) 1 يناير 2022
Ooredoo هي أيضًا واحدة من شركتين فقط من مزودي خدمات الاتصالات ، لذا فإن المنافسة في السوق في قطر ضعيفة ، لأن خيارات العملاء محدودة للغاية عندما يتعلق الأمر بمزودي خدمات الاتصالات.
في محاولة لشرح خيارات الحزمة المحدودة المتاحة للعملاء ، أضاف الكواري أنه نظرًا لأن Ooredoo ليس لديها ميل لزيادة عدد الباقات لإرباك العميل ، فمن الأفضل استخدام توفر عدد قليل من الباقات على أساس على احتياجات العميل.
Fتابع أخبار الدوحة على تويترو انستغرامو موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و موقع YouTube
